개인정보처리방침 - [V.1.0] 2020년 12월 14일

[V.1.0] 2020년 12월 14일 


버즈빌은 고객의 개인정보를 보호하는데 최우선의 가치를 부여하고 있습니다.
이 개인정보처리방침은 버즈빌 기술지원 사이트 (care.buzzvil.com) 또는 본 개인정보처리방침을 표시하는 다른 버즈빌의 웹사이트를 통해 수집한 데이터에 대한 수집, 처리, 이용 및 공개 방법이 규정되어 있습니다.
버즈빌 웹사이트에서 쿠키를 이용하는 방법에 대한 상세한 정보는 “개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항”을 참조하시기 바랍니다.

주식회사 버즈빌(이하 '버즈빌')은 이용자의 소중한 개인정보를 보호하기 위하여 정보통신서비스제공자가 준수하여야 하는 대한민국의 관계 법령 및 개인정보보호 규정, 가이드라인을 준수하고 있습니다. 버즈빌은 개인정보 처리방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 목적으로, 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있는지, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려 드립니다.

본 개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

  1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
  2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
  3. 개인정보의 보유 및 이용기간
  4. 개인정보의 파기절차 및 방법
  5. 수집한 개인정보의 위탁 및 국외 이전
  6. 이용자의 권리와 행사방법
  7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
  8. 개인정보의 안전성 확보 조치
  9. 개인정보 보호책임자
  10. 개인정보 처리방침의 변경 내용


1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

버즈빌은 제품 관련 문의 및 기술 지원을 관리하기 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. 

분류관련 서비스정보
필수 정보회원 가입시이름, 이메일
필수 정보티켓 생성을 통한 요청자 정보 관리이름, 이메일, 회사명
선택 정보티켓 생성을 통한 요청자 정보 관리SDK 정보
필수 정보고객 계정 등록을 위해 확인 이메일 보내기이름, 이메일
필수 정보버즈빌 기술지원팀의 Freshdesk를 통해 이메일 응답 보내기이름, 이메일


수집 항목별 용어의 정의는 아래와 같습니다.

티켓: 기술지원 사이트에서 버즈빌의 고객 또는 버즈빌의 기술지원 팀이 작성한 게시물을 의미합니다. 티켓을 생성한 요청자만 티켓 정보에 접근할 수 있으며 웹사이트에서 에이전트 권한을 가진 버즈빌의 기술지원 인력이 티켓을 검토하고 답변을 발송합니다.  

티켓 생성: 첫 번째 게시물이 등록된다는 의미입니다. 티켓은 다음 경로로 생성됩니다. 

  • 고객이 로그인 후 생성이 가능합니다. 
  • 고객이 위젯을 통해 티켓 생성이 가능합니다.
  • 고객이 help@buzzvil.com으로 이메일을 보내 자동으로 티켓을 생성할 수 있습니다.

SDK 정보: 연동할 때 사용된 SDK의 종류와 버전 정보를 의미합니다. 이 정보는 효율적인 기술 지원서비스를 위해서 필요합니다.

위젯: 사이트에서 제공하는 아티클 추천 서비스입니다. 


동의를 거부할 권리 및 동의 거부에 따른 불이익

고객은 정보 수집을 거부 할 권리가 있습니다. 단, 이용자가 동의를 거부하는 경우 버즈빌의 기술 지원이 제한될 수 있습니다.
※ 상기 정보들은 최초 수집된 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.


2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

버즈빌은 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

  • 고객의 기술지원요청(티켓)에 대한 답변 제공 및 현황관리
  • 리소스 자료 제공
  • 고객 문의에 대한 피드백 제공 및 관리
  • 마케팅 및 광고에 활용(SNS, 이메일 등을 통한 안내, 광고성 정보 전달), 접속 빈도 및 고객별 통계분석자료 활용


3. 개인정보의 보유 및 이용기간

버즈빌은 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 그러나 다음의 이유로 일정 기간 동안 해당 정보를 보유할 수도 있습니다.

회사 정책에 따른 정보 보유

  • 항목: 개인정보의 항목 및 수집방법 조항의 수집항목
  • 사유: 이용자의 활동 이력 관리
  • 기간: 이용자가 웹사이트에 마지막 접속한 시점으로부터 1년

관련 법령에 따른 정보의 보유

회사는 관계 법령 위반에 따른 수사 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사 조사 종료 시까지 해당 법령에 따라 일정 기간 동안 정보를 보유합니다.


4. 개인정보의 파기절차 및 방법

버즈빌은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적을 달성하거나 그 보유기간이 경과된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

파기절차

수집된 개인정보에 대해 개인정보 수집 이용 목적이 달성되거나 그 보유기간이 경과된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 본 개인정보처리방침 및 관련 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 법령이 정한 기간 동안 보관한 후 파기합니다. 이 경우 해당 개인정보는 처리 중인 다른 개인정보와 별도로 구별하여 보관합니다.

파기방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.


5. 수집한 개인정보의 위탁 및 국외 이전

버즈빌은 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보의 일부 또는 전부를 수탁자에게 전송할 수 있습니다. 

국외 이전에 관한 사항

개인정보의 처리를 위탁하는 경우에는 개인정보 보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시엄수, 개인정보에 대한 비밀유지, 제3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 등을 명확히 규정하고, 위탁업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 감독합니다.

이전되는 개인정보의 항목 : 수집하는 개인정보의 항목과 같습니다.
개인정보가 이전되는 국가, 이전일시 및 방법 : 미국, 요청 시 네트워크를 통해 전송
개인정보를 이전받는 자의 성명 및 연락처 : Freshworks, Inc.
(1250 Bayhill Drive, Suite 315, San Bruno, CA 94066 (1-650-513-0514))
개인정보를 이전받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유기간 : 개인정보의 보관 및 처리 시스템의 이용을 위한 업무 위탁이며, 보유 및 이용기간은 버즈빌의 보유기간과 동일합니다. (회원 탈퇴 또는 위탁 계약 해지 시 까지, 개인 정보 수정 및 삭제 요청 시 까지, 기술지원,  운영, 유지 보수, 이메일 응답 보내기, 포럼 게시물에 공지 사항 등 보내기)


6. 이용자의 권리와 행사방법

이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 이용자의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보의 열람, 정정 및 삭제 등의 요청은 개인정보관리책임자에게 전화 혹은 e-mail로 요청하시면 본인 확인 절차를 거친 후 지체없이 조치하겠습니다.

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.


7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치를 설치 및 운영합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

버즈빌은 다음과 같은 목적을 위해 쿠키 정보를 수집하고 사용합니다.

쿠키 등 사용 목적

이용자의 UID를 기억하고 “팝업 표시 허용 안함”, 입력 필드 자동 채우기 등 편의기능 제공
타겟 마케팅 및 개인 맞춤 마케팅 서비스 제공

쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부했을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.


설정방법 예시 (인터넷 익스플로어의 경우)

쿠키설정 방법
“도구” 메뉴에서 “인터넷옵션”을 클릭한 뒤 “개인정보 탭”을 클릭하십시오.
“설정”으로 이동하여 본인에게 맞는 쿠키허용 수준을 설정하십시오.

받은 쿠키를 보는 방법
“도구” 메뉴에서 “인터넷옵션”을 선택하십시오.
“일반” 탭을 클릭하여 “검색기록”의 “설정” 으로 이동하여, “파일보기”를 클릭하여 확인하십시오.

쿠키 설정 거부 방법
“도구” 메뉴에서 메뉴에서 “인터넷옵션”을 선택한 뒤 “개인정보 탭”을 클릭하십시오.
“설정”으로 이동하여 “모든 쿠키차단”으로 설정하십시오.


8. 개인정보의 안전성 확보 조치

버즈빌은 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 하고 있습니다.

가. 내부관리계획의 수립 및 시행

  • 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
  • 회사는 사내 개인정보보호 전담기구 등을 통해 개인정보보호조치의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제 발견 시 즉시 시정 조치하도록 하고 있습니다.

나. 접근통제장치의 설치 및 운영

  • 회사는 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위하여 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
  • 접속기록의 위조, 변조 방지를 위한 조치
  • 회사는 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 보관, 관리하고 있으며, 접속기록이 위조, 변조되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

다. 개인정보의 암호화

  • 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 저장, 관리되며, 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.

라. 해킹 등에 대비한 대책

  • 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  • 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
  • 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
  • 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.


이메일 무단수집 거부 방침

버즈빌은 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단 수집되는 것을 거부합니다. 이를 위반 시 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」등에 의해 처벌받을 수 있습니다.


9. 개인정보 보호책임자

버즈빌은 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호 책임자
성명 : 서주은
소속 : Engineering Team
연락처 : contact@buzzvil.com

개인정보보호 담당자
성명 : 이태규
소속 : Product Team
연락처 : contact@buzzvil.com

이용자는 버즈빌의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고할 수 있습니다. 버즈빌은 이용자의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

  • 국민권익위원회 개인정보보호위원회 : 044-200-7130 (sgeum@korea.kr)
  • 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
  • 경찰청 사이버안전국 : (국번없이) 182 (police.go.kr/www/security/cyber.jsp)
  • 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
  • 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
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10. 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보 처리방침은 2020년 12월 14일에 개정되었으며, 관련 법규정, 정부 정책, 회사의 내부규제 등에 따라 필요할 경우 변경될 수 있습니다. 회사는 개정된 개인정보 처리방침의 효력 발생일 이전에 개인정보처리방침 변경에 관한 내용을 웹사이트에 게시하거나 개별 이메일을 통해 공지합니다.


개인정보 처리방침 버전 번호: V.1.0

개인정보 처리방침 시행일자 : 2020년 12월 14일

개인정보 처리방침 최종 변경일자 : 2020년 12월 14일